구매전환율, 작은 변화로 매출을 늘리는 방법!
구매전환율, 작은 변화로 매출을 늘리는 방법!
구매전환율, 작은 변화로 매출을 늘리는 방법!
안녕하세요!
'성공'을 디자인하는 단하나기획 김팀장입니다!
대표님들 궁금하지 않으신가요?!
광고를 보고 홈페이지에 방문한 고객,
장바구니에 제품을 담아놓은 고객,
심지어 결제 직전까지 갔다가 돌아선 고객까지.
분명 관심이 있어서 들어왔는데
왜 결국 결제까지 이어지지 않는 걸까요?
저는 다양한 이유가 있다고 생각해요!
예를 들어) 제품이 매력적으로 보이지 않거나,
결제 과정이 번거롭거나, 경쟁사보다
혜택이 부족할 수도 있는 이러한 이유 때문에요!
하지만 한 가지 확실한 건, 작은 변화만으로도
구매를 결정하는 고객이 늘어날 수 있다는 사실인데요?!
그래서 오늘은 구매전환율이란 무엇이고?
어떤 방법들이 효과적일지에 대해 알려드리려고 해요~! :)
구매전환율이란?
(Conversion Rate, CR)
구매전환율은 웹사이트나 광고를 통해 유입된
방문자 중 실제로 구매를 완료한 비율을 의미합니다.
전환율은 단순히 구매에만 국한되지 않아요!
회원가입, 장바구니 담기, 상담 신청 등으로도 전환으로
볼 수 있지만 오늘은 구매 전환율을 중심으로 이야기할게요!
『 구매 전환율 계산식 』
예를 들어, 쇼핑몰에 1,000명이 방문했고
그중 50명이 제품을 샀다면?
구매전환율은 5%겠죠?!
구매전환율이 낮은 이유
트래픽이 많아도 전환율이 낮다면
여러 가지 문제가 있을 수 있는데요!
1. 홈페이지나 상세페이지의 설득력이 부족한 경우
제품에 대한 정보가 부족하거나 신뢰도가 낮으면
방문자가 결제를 망설이게 돼요.
또한, 사진이나 설명이 불친절하면
고객이 의사결정을 내리기 어렵겠죠?
2. 복잡한 결제 과정
결제 단계가 많거나 가입을 강제하면 이탈률이 증가해요.
간편결제 옵션이 부족하면 고객이 구매를 안 하게 되겠죠?
3. 가격 경쟁력이 낮거나 프로모션 부족
경쟁사 대비 가격이 높거나, 혜택이 부족하면
고객이 다른 곳으로 이동할 가능성이 큽니다.
4. 리뷰와 신뢰 요소 부족
실제 리뷰나 후기, 별점 등이 부족하면 신뢰도가 떨어지고
환불/교환 정책이 불명확하면 결정을 망설이게 되죠.
이 외에도 여러 가지 이유로 전환율이 낮을 수 있는데요.
그렇다면 어떻게 개선할 수 있을까요?
구매전환율 높이는 방법
① 상세페이지를 쉽게, 매력적으로!
✅ 제품의 장점과 혜택을 확실하게 강조!!
✅ 선명한 이미지와 제품 사용 영상을 활용!!
✅ 가격, 배송비, 교환·환불 정보를 한눈에 보이게 정리!!
사진이 흐리거나 설명이 부족하면 고객은 쉽게
이탈할 수 있으니까, 마치 오프라인 매장에서 직원이
제품 설명을 해주듯이 친절하고 상세히 작성해 주세요.
② 간편한 결제 프로세스를 제공하자!
이탈률을 잡기 위해서는,
✅ 네이버페이, 카카오페이 같은 간편결제를 추가!!
✅ 회원가입X 바로 결제할 수 있도록 비회원 구매 제공!!
✅ 예상 비용을 미리 알려주어 당황하지 않게 체크!!
결제까지 가는 길을 최대한 짧게!
쉽고 빠르게 만들어야 구매율이 올라가는 것 기억해주세요.
③ 가격 전략과 프로모션 활용하기
✅ 무료 배송이나 할인 쿠폰을 제공!!
✅ 1+1 이벤트나 세트 할인을 활용!!
✅ 오늘만 할인! 같은 한정 프로모션으로 긴급성 체크!!
가격 자체를 낮추기 어렵다면?!
가치가 더 크다고 느껴지게 하는 방법을 찾아보세요!!
④ 리뷰와 후기로 신뢰 쌓기
✅ 실제 고객들이 남긴 리뷰를 잘 보이게 배치!!!
✅ 리뷰 작성 이벤트로 리뷰 수를 늘리세요!!
✅ 공식 인증 마크나 품질 보증을 강조해 신뢰도를 높이기!
ㄴ신뢰도를 높이기 위해 인증 마크를 활용하는 것도 좋아요!
음식점이라면 HACCP 인증, 식약처 인증,
착한 가게 인증 같은 공식 마크를 활용할 수 있겠죠?!
특히, 사진 리뷰가 많을수록 고객이 더 믿고
구매할 가능성이 높아질 것은 포인트입니다!
⑤ 장바구니 이탈 고객을 다시 불러오기!
✅ 카톡 알림 톡, 문자, 이메일로
"장바구니에 제품이 남아있어요!"라고 알림 설정!!
✅ 첫 구매 고객 할인 쿠폰을 제공해 방문하도록 유도!!
✅ SNS 리타겟팅 광고를 활용해 떠난 고객에게
다시 노출!!
간단한 리타겟팅만으로도 구매로 이어지는 경우가 많습니다!
구매전환율을 높이는 것은 단순히 방문자 수를
늘리는 것보다 더 중요한 일이에요.
오늘 포스팅을 읽어보시고 다양한 방법을 조합하면
전환율을 효과적으로 개선할 수 있을꺼에요!!
지금 운영하는 온라인 스토어의 구매전환율을 점검해 보고, 어떤 부분에서 개선이 필요한지 살펴보셔야 합니다!!
작은 변화가 매출로 이어질 수도 있으니까요 ^^
오늘 포스팅도 도움이 되셨을까요?
긴 글 읽어주셔서 감사합니다!
다음에도 유용한 정보로 찾아뵙겠습니다 :)
