성공한 기업들은 다하는 벤치마킹의 A-Z 모든 것
성공한 기업들은 다하는 벤치마킹의 A-Z 모든 것
성공한 기업들은 다하는 벤치마킹의 A-Z 모든 것
안녕하세요.
단하나기획 김미소 팀장입니다!
기업을 운영하고, 비즈니스를 이어가는 것은
경쟁이 치열한 이 시장에서 너무 어려운 일입니다.
마케팅 또한 성공하려면 남들보다 앞서나가거나,
최소한 뒤처지지는 말아야 하죠!
그래서 많은 기업들이 벤치마킹을 활용하는데요.
벤치마킹,이라는 단어 들어보신 적 있으신가요?!
"그건 솔직히 말해서 따라 하거나 모방하는 것 아닌가요?"
사실 많은 분들께서 이렇게 오해를 하고 계시기도 하답니다.
단순히 경쟁사를 따라 하는 게 아니라, 잘하고 있는 요소를 분석하고 우리만의 강점으로 발전시키는 것이 핵심이죠!
그래서 오늘은 벤치마킹에 대해서 A-Z까지
알려드리도록 하겠습니다!!!
벤치마킹이란?
Benchmarking
벤치마킹은 업계 내 또는 다른 산업에서
우수한 사례를 찾아 배우고 이를 활용하여
우리 비즈니스의 성과를 개선하는 과정이에요.
경쟁사의 성공 요인뿐만 아니라 자사보다 앞서가는
기업의 운영 방식, 프로세스, 전략을 분석하는 것이죠!
벤치마킹은 크게 4가지 유형으로 나뉘는데요,
① 경쟁 벤치마킹
동일 업계의 경쟁사를 분석해 우리보다
뛰어난 점을 배우는 방법이에요.
예를 들어, A사가 광고 캠페인으로 높은 매출을
기록했다면? 그 방식과 채널을 분석해 볼 수 있겠죠?!
② 기능 벤치마킹
특정 기능 ex) 고객 서비스, 물류, 마케팅 등에 집중하여
여러 기업을 비교하는 방법으로 꼭 동종업계가 아니어도
유사한 기능을 가진 기업을 참고할 수 있어요!!
③ 내부 벤치마킹
같은 회사 내 다른 부서나 지점 간의 성과를 비교해서
효과적인 방법을 도입하는 방식입니다!
④ 일반적 벤치마킹
전혀 다른 업종이나 글로벌 기업의 성공 사례를
참고하는 방식으로 예를 들어, 스타벅스의 고객 경험 전략을 참고해 온라인 쇼핑몰의 CS 운영에 적용하는 것이죠!
벤치마킹이 중요한 이유
중요한 이유는 너무 간단해요!
① 시간과 비용 절감
직접 시행착오를 겪으며 배우는 것보다 이미 검증된
전략을 참고하면 더 빠르고 효과적으로 개선할 수 있어요!!
② 혁신적인 아이디어 도출
벤치마킹을 통해 기존 방식에서 벗어나 새로운
아이디어를 얻을 수 있어요!! 저 김미소 팀장도
혼자서 생각도 못 했던 부분을 많이 캐치한답니다!!
③ 경쟁 우위 확보
경쟁사가 강한 부분을 분석하면서 이를 뛰어넘는 전략을
세우면 시장에서 우위를 점할 수 있어요 ^^
벤치마킹, 어떻게 해야 할까?
A. 목표 설정
무작정 경쟁사를 분석하는 게 아니라 우리 비즈니스에서
개선이 필요한 부분을 먼저 정하는 것이 중요한데요!
예를 들어, "고객 유지율을 높이겠다"라는 목표가 있다면?
고객 경험이 뛰어난 기업들을 중심으로 체크해야겠죠?
B. 적절한 대상 선정
경쟁사뿐만 아니라, 업계 선도 기업, 글로벌 기업,
타 산업의 성공 사례도 참고하는 것은 바로 포인트에요!!
너무 먼 거리의 기업을 참고하면 적용이 어려울 수 있으니
현실적으로 도입할 수 있는 곳을 선정한다면?! 효과는 2배!!
C. 데이터 수집 및 분석
이 전략의 대상이 정해졌다면?!
그 기업이 어떻게 성공했는지 데이터를 모아야 하겠죠?
공식 웹사이트, 보도자료, 블로그, SNS 분석
업계 리포트 및 고객 후기 조사
기업 인터뷰 및 컨설팅 자료 활용하여 데이터를 모아보세요!
D. 비교 및 적용
수집한 데이터를 우리 회사와 비교하면서
무엇을 적용할 수 있을지 고민하고 또 고민하세요!!
무조건 따라 하는 것은 모방이에요!!
우리 비즈니스 환경에 맞게 조정하는 과정이 중요합니다!★
E. 실행 후 피드백
이 전략을 통해 도입한 전략이 효과적인지
지속적으로 점검하면서 실행 후 데이터를 분석하고
필요하면 수정하는 과정이 필수인 거 다들 아시죠?!
벤치마킹, 따라 하기만 하면 안 돼요!
- 겉모습만 따라 하는 실수
경쟁사의 표면적인 전략만 보고 실행하면
핵심을 놓칠 수 있어요! 명심하셔야 합니다.
-우리와 맞지 않는 전략 도입
규모나 시장 상황이 다른 기업의 전략을 그대로 적용하면
실패할 가능성이 큽니다. (이게 바로 모방이죠?!)
-지나친 의존
벤치마킹은 참고하는 과정이지, 절대적인
정답이 아니에요!! 우리만의 전략을 만들어 가야 하죠ㅎㅎ
이는 단순한 분석이 아니라 우리 비즈니스를
한 단계 성장시키기 위한 전략적 과정이에요.
남들이 성공한 방식을 참고하면서도
우리만의 차별화된 방식으로 발전시킬 때
진정한 경쟁력을 가질 수 있겠죠?!
이제 다른 브랜드를 따라하지말고
벤치마킹을 통해 개선하고 싶은 부분이 있다면
한시라도 빨리 시작해보세요!
오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다 :)
