고객 생애 가치를 높이는 CLV 마케팅 전략
고객 생애 가치를 높이는 CLV 마케팅 전략
고객 생애 가치를 높이는 CLV 마케팅 전략
안녕하세요!
단하나기획 마케팅코디팀 김미소팀장입니다!
대표님! 브랜드를 운영하면서
비즈니스를 하다 보면 이런 고민 해본 적 있지 않나요?
“소비자 한 명이 우리 브랜드에 얼마나 오래 머물고
얼마나 큰 가치를 줄 수 있을까?” 하는 고민이요!
CLV 마케팅 들어보신적 있으신가요?
조금 생소한 단어이실거에요ㅎㅎ
단순히 한 번의 거래로 끝나는 게 아니라
소비자 한 명과의 관계가 우리에게 얼마나 중요한지를
제대로 파악할 수 있는 전략이에요!
이 마케팅이 무엇이고, 왜 중요하며,
어떻게 활용할 수 있는지 차근차근 알려드리겠습니다!
김미소팀장과 함께라면 전혀 어렵지 않습니다!
시작해보겠습니다 :)
CLV 마케팅이란?
고객생애가치
CLV는 "Customer Lifetime Value"의 약자예요.
"고객 생애 가치"라고 부르죠!!
쉽게 말해서, 한 소비자가 우리 브랜드와 함께하는 동안
얼마나 많은 가치를 창출하는지를 나타내는 지표예요.
이를 기반으로 홍보 전략을 세우는 걸
CLV 마케팅이라고 하죠!
단순히 오늘의 매출을 올리는 것이 아니라
한 소비자가 브랜드와 함께하는 동안 만들어낼 수 있는
가치를 극대화하는 데 초점을 맞추죠.
고객 유지, 충성도 강화, 맞춤 광고 등이
이 전략의 핵심이라고 할 수 있습니다!
CLV 마케팅의 중요성
효율적인 예산사용, 재구매율 상승, 장기적인 수익증대
효율적인 예산 사용
모든 소비자에게 같은 방식으로 접근하는 건 낭비입니다!
이 마케팅을 통해 잠재적으로 높은 가치를 지닌
소비자에게 광고노출을 집중할 수 있어요.
이는 광고 비용을 효과적으로 활용할 수 있는 방법이겠죠?
재구매율 상승
기존 소비자가 꾸준히 재구매를 유도하는 것은
신규 고객을 유치하는 것보다 비용이 적게 들겠죠?!
충성 고객을 확보하면
꾸준한 수익 흐름을 기대할 수 있습니다!
장기적인 수익 증대
짧은 시간 안에 높은 매출을 올리는 것보다
한 소비자와의 관계를 오랫동안 유지하는 게
더 큰 이익을 가져다주기때문에
해당 마케팅 전략이 중요하게 여겨지는 이유입니다!
CLV 계산법
APV, APF, ACL 공식
CLV=평균구매금액×구매빈도×고객유지기간
예를 들어, 소비자 한 명이 한 달에 2번 구매하고
평균 구매 금액이 5만 원이며
2년 동안 브랜드를 이용한다고 예를 들자면?!
CLV=50,000×2×24=2,400,000원
CLV = 50,000 × 2 × 24 = 2,400,000원
CLV=50,000×2×24=2,400,000원
이 계산을 통해 이 소비자는 약 240만원의
가치를 지닌다는 것을 알 수 있습니다!!
계산하기 쉽죠?!
CLV 마케팅 활용법
개인화된 마케팅
소비자의 구매 데이터를 분석해 개개인에게
맞는 혜택으로 자주 구매하는 상품이나 선호하는 서비스를
제공한다면 만족도를 높일 수 있습니다!
이탈 방지 전략
한동안 구매가 없는 소비자에게는 특별한 혜택을 주거나
“요즘 잘 지내시나요? 이번에 이런 혜택을 준비했어요!”
이런 식으로 개인적으로 연락해보는 것도 추천해요!
자주 소통하면서 소비지가
우리 브랜드를 잊지 않도록 하는 것이 포인트에요^^
충성 고객 혜택 프로그램
우리 브랜드를 자주 찾아주는 소중한 소비자에게는
특별한 혜택을 준다면?! 멤버십 혜택, 할인 쿠폰, 특별
이벤트 초대 등은 고객의 충성도를 높이는 데 큰 도움이 되죠!
CLV를 개선하려면?
1. 객단가 올리기
소비자가 한 번에 더 많은 금액을 지불하도록
유도하는 방법이에요.
예를 들어, 묶음 판매나 대용량 사이즈를 추가하거나,
고급 상품을 제공하는 방식이 있죠.
가격을 올리는 대신, 소비자에게 더 많은 가치를
제공하는 방향으로 접근하면 효과적입니다!
2. 고객 충성도 높이기
소비자가 우리 브랜드에 대해
신뢰하고 만족할수록 재구매율이 높아지기때문에!
충성도를 높이려면,
고객 맞춤형 서비스나 혜택을 제공하는 게 중요해요!
3. 고객 경험 개선하기
소비자가 우리 브랜드와의 경험을 긍정적으로 기억하면,
더 오랫동안 관계를 유지하게 될 수 있어요.
예를 들어, 빠르고 정확한 배송, 친절한 고객 서비스,
직관적인 웹사이트 디자인 등이 중요한 포인트겠죠?!
4. 고객 의견 반영하기
고객의 피드백을 적극적으로 반영하고 개선하는
브랜드는 소비자에게 신뢰를 얻을 수 있죠.
고객이 “내 의견이 중요하게 여겨진다”고
느낄 때 충성도가 더 높아진다는 사실!
CLV 마케팅은 단순히 수익을 높이는 방법이 아니라
소비자와의 관계를 더욱 깊고 구매율을 높이게
만드는 마케팅 전략이에요!!
이 마케팅 전략을 잘 활용하면 브랜드에 대한 신뢰도 쌓고
신규 광고를 하지않아도 지속 가능한 브랜드가 되겠죠?!
CLV 마케팅 빨리 시작해보세요!
아마 시작한날로부터 구매율이 올라갈지도 몰라요!ㅎㅎ
오늘도 감사합니다!
다음에도 유익한 내용으로 찾아뵙겠습니다 :)
